Идеальный клиент
Большинство, даже понимая, что нужно ориентироваться в первую очередь на клиента, забывают об этом, увлекаясь своим продуктом или услугой.
Что же важно знать, чтобы реклама действительно работала? необходимо проработать фундамент - основу любой рекламы - клиента! И создать его портрет!
Почему не создают точный портрет своего клиента?
Эту же ошибку, кстати, очень часто допускают и при подборе персонала. Только в этом случае не создают точного портрета будущего работника. И в том и в другом варианте важность этого действия невозможность переоценить. Поскольку от этого зависит эффективность всей рекламной кампании.
Так что же нужно для того, чтобы создать портрет клиента?
Естественно, это максимум информации. Причем, не абы какой, а точной и подробной. Что же необходимо узнать и как это сделать? Просто найдите ответы на следующие вопросы:
Где живет? Сколько лет? Мужчина или женщина? Если ваши клиенты компании, то каков их размер и область деятельности?
Если у вас уже есть база заказчиков, то собрать и проанализировать этот материал не составит труда.
Что волнует всех этих людей? Каковы их проблемы? Чего он боится, о чем переживает? О чем он мечтает?
Отвечать на этот вопрос следует исходя из того, что вы можете предложить для решения этой проблемы.
Что хочет получить, покупая именно ваш товар? Каковы приоритеты?
Кроме выгод самого товара или услуги, здесь могут быть также дополнительное обслуживание, дисконтная карта, быстрота доставки, участие в различных акциях и пр.
Каковы ценности клиента?
Здесь зачастую происходит путаница между приоритетами и ценностями. Так вот приоритеты касаются непосредственно общения с вами, а ценности – это личные убеждения, стремления и задачи. Вы должны точно выяснить, каковы жизненные ценности вашего клиента.
Как человек предпочитает искать решение своей проблемы?
Это необходимо для того, чтобы вы знали, где размещать свою рекламу: ТВ, Интернет, бесплатные газеты и пр. если вы сможете вычислить это, ваша реклама будет бить точно в цель.
Чем отличается ваш клиент от всех остальных представителей того же социального слоя?
Пожалуй, это наиболее сложный пункт, но если вы сможете найти всего лишь пару мелких отличий, то ваш клиент обязательно узнает себя в вашей рекламе.
Каким образом ваша услуга или товар вписываются в жизнь клиента? И как он сам к этому относится?
Вопреки сложившемуся мнению, что на все вопросы можно получить ответы благодаря сухой статистике, я считаю, что прямой контакт с покупателем необходим.
Поэтому составьте список вопросов, выберите пару десятков идеальных, на ваш взгляд, клиентов и попросите их уделить вам 15-20 минут для участия в интервью. Предложите им небольшой презент либо используйте какой-либо другой стимул. В крайнем случае, проведите очень развернутый онлайн-опрос.
И в заключение несколько типичных ошибок при создании портрета клиента.
Слишком много ненужных вопросов, либо таких, которые могут поставить человека в неловкое положение.
Создание портрета должно идти под каждого отдельного клиента( их может быть несколько).
Попытка опираться в своих изысканиях только на статистические данные без учета мнения конкретных людей.
В общем, собирайте информацию и создавайте портрет идеального покупателя. Потратьте на это время и деньги, чтобы получить максимальную отдачу от своих рекламных кампаний. Либо работайте методом «тыка», и продолжайте плестись в хвосте за своими конкурентами, собирая остатки с их роскошного стола.
Если у вас возникли вопросы, можете задать их в комментариях к этой статье, я с радостью на них отвечу.
Специально сайта, делающий быстрый поиск сотрудников в Украине - Worknew.info
С уважением, Юлия Зверева
Организатор и руководитель проектов Тренингового центра BizMotiv
(www.bizmotiv.ru)
Тематические статьи:
Психологическая совместимость в команде
Пошук працівників, практичні поради.
Пошук працівників. Основні помилки.
