Требования к сотруднику на позиции Региональный представитель
Возраст: от 21 года.
Пол: не имеет значения
Образование: высшее, неоконченное высшее. (Профиль юридический/экономический)
Дополнительная подготовка (прохождение спецкурсов и тренингов) как преимущество:
- Урегулирование конфликтных ситуаций;
- Активные продажи;
- Работа с возражениями;
- Тренинги по социальной психологии.
Необходимые знания и навыки:
- базовые знания в области законодательства в части процедур оформления кредитных отношений и возврата задолженности как в добровольном так и принудительном порядке;
- понимание основных процессов залогового и беззалогового кредитования;
- ориентирование в основных методиках и инструментах возврата задолженности;
- владение ПК и пакетом офисных и почтовых программ на уровне уверенного пользователя;
- базовые знания в области психологии и конфликтологии.
Опыт работы (преимущественная характеристика):
- наличие опыта работы в органах местной власти, МВД, фискальных органах;
- наличие опыта работы в других коллекторских компаниях на этапе «hard collection»/ «field visiting»
Личностные характеристики:
• умение убеждать;
• умение конструктивно работать с возражениями;
• терпение;
• настойчивость;
• внимание к деталям;
• умение слушать;
• умение быстро ориентироваться в ситуации и принимать правильные решения;
• грамотная речь;
• аналитическое мышление;
• готовность к регулярным выездам и работе в непосредственном контакте с должником;
• ориентированность на результат;
• готовность получать оплату за результат.
Функциональные обязанности:
1. установление телефонного контакта с должником;
2. проведение переговоров с должником на предмет погашения задолженности;
3. выяснение причин образования задолженности;
4. разъяснение последствий неоплаты;
5. нахождение путей решения возникшей проблемы — совместно с должником;
6. получение обещания (в установленной форме) от должника об осуществлении платежа;
7. контроль уплаты долга/выполнения обещаний об оплате;
8. регулярные выезды к должнику по месту жительства/работы;
9. проведение прямых (личных) переговоров с должником;
10. анализ платежеспособности должника;
11. мониторинг информации о изменении платежеспособности должника, оперативное реагирование на изменения;
12. предоставление должнику необходимой документации.
Отправить резюме
