Нина Кравец

руководитель / начальник отдела
полная занятость

Возраст:   41 год
Интересуют вакансии в городах:   Киев

Образование: 09.1997 – 06.2001 Черниговский государственный технологический университет: экономический факультет, специальность «финансы», квалификация экономиста.
09.1994 – 02.1997 Черниговский государственный механико-технологический техникум: специальность «бухгалтерский учёт, контроль и анализ хозяйственной деятельности», квалификация бухгалтера.

Опыт работы: с 12.2002 - 12.2013 Sun InBev Ukraine (Украинское подразделение крупнейшего в мире пивоваренного концерна Anheuser-Busch InBev).
01.2009 - 12.2013 Руководитель направления отдела обслуживания клиентов (ООК)
Основные обязанности:
- Обеспечение выполнения Компанией условий договоров дистрибьюторов, касающихся работы отдела обслуживания клиентов.
- Организация и обеспечение осуществления обработки заказов в соответствии с коммерческой политикой компании, правилами размещения заказов и иными принятыми в компании нормативными документами, гарантируя первоначальную точность внесения данных.
- Контроль выполнения заказов и выяснение причин в случае невыполнения заказов.
- Разработка и изменение SOP (стандартная операционная процедура). Подготовка графика обучения по SOP, проведение обучения сотрудников SOP и проверка знаний.
- Подготовка и контроль за своевременным и качественным предоставлением отчётов клиентам, согласно SLA.
- Подготовка предложений по оптимизации и автоматизации активностей.
- Подготовка предложений для повышения уровня предоставляемого сервиса и по повышению эффективной организации работы отдела.
- Использование инструментов EXELLENCE PROGRAM в объёме, необходимом для обеспечения выполнения KPI.
- Информирование персонала о политиках и процедурах компании в области внедрения EXELLENCE PROGRAM, показателях KPI. Проводить обучение колоннам EXELLENCE PROGRAM и использованию инструментов EXELLENCE PROGRAM в работе