Юлия Удовиченко

Бизнес-тренер/Руководитель отдела обучения
Зарплата от 7000 грн./мес.
полная занятость

Возраст:   27 лет
Интересуют вакансии в городах:   Киев

Цель: способствовать раскрытию и максимальной реализации потенциала сотрудников для достижения целей компании.


ОПЫТ РАБОТЫ

Бизнес-тренер. ООО «Экспансия»

Сеть продуктовых гипермаркетов «FOZZY»
Ритеил
http://fozzyshop.com/

Январь 2013г – по февраль 2015г

Функционал

Аудиторное обучение, разработка и актуализация обучающих программ:

- проводила тренинги по программе «Стандарты качественного обслуживания Покупателей» (кассиры, продавцы прилавка);
- проводила мастер-классы для руководителей (серия из 4х мастер-классов по управлению персоналом);
- разработала и внедрила мастер-класс для наставников;
- разработала и реализовала мастер-класс для сотрудников колл-центров;
- осуществляла посттренинговое сопровождение участников.

Оценка персонала:
-проводила аудит и разрабатывала программы развития для администрации магазина по компетенциям в сфере управления персоналом;
-проводила аудит руководства центральной кассы, разрабатывала рекомендации для улучшения ситуации;
-осуществляла мониторинг системы наставничества;
-проводила оценку по операционным компетенциям в гипермаркетах.

Внедрение организационных изменений:
-принимала участие во внедрении технологии стажировки новичков;
-принимала участие во внедрении кадрового резерва в компании (проведение тестирования, обработка результатов, проведение интервью с кандидатами).

Ключевые достижения: за два года работы провела более 1150 аудиторных тренинг-часов на которых присутствовали около 1100 сотрудников компании; разработала и внедрила обучающие программы для наставников и сотрудников колл-центров.

Причина увольнения: реорганизация функционала в отделе.

Руководитель центра обучения «Корпоративный Университет»

Оператор индивидуального туризма «ZABUGOR.COM»
Туризм

http://zabugor.com/

Январь 2012г –
ноябрь 2012 г

Функционал

Аудиторное обучение персонала компании, разработка обучающих программ и должностных инструкций:

-проводила индивидуальные обучающие занятия для сотрудников на постоянной основе;
-разработала welcome-курс для новичков;
-разрабатывала должностные инструкции с описанием технологии работы.

Оценка качества работы сотрудников и продукта компании:

- занималась мониторингом уровня удовлетворённости сервисом клиентами на постоянной основе.

Администрирование центра обучения для внешних клиентов:

-собирала аудитории на платные тренинги по технологии продаж на постоянной основе;
-инициировала разработку и занималась внедрением обучающего продукта «Курс руководителя туристической организации»;
-осуществляла посттренинговое сопровождение участников курсов;
-занималась продвижением Центра Обучения через привлечение партнёров и совместные мероприятия;
-проводила внешние сертификации турагентов по luxury-сегменту туризма на постоянной основе;
-инициировала создание и реализацию еженедельного дайджеста для рассылки целевой аудитории;
-разработала программу лояльности для клиентов Центра Обучения;
-разработала и внедрила новое направление работы центра - аккаунт-менеджмент.

Ключевые достижение: разработанные должностные инструкции, новое направление аккаунт-менеджмента и программа лояльности.

Причина увольнения: нестабильность оплаты труда.

ОБРАЗОВАНИЕ

Базовое образование
2006 – 2011 гг.
НПУ им. М. П. Драгоманова Институт социальной работы и управления.
Магистр. Стационар. Преподаватель социально-педагогических дисциплин, практический психолог.

КУРСЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

Октябрь, 2014 г.
Академия Живого Бизнеса, киевский офис Сертификат «Управление групповой динамикой»
Апрель, 2014 г.
Бизнес-центр «Веда», Одесса Участник семинара Дж. Шоула «Как предоставить клиентам WOW-сервис»
Декабрь, 2013 г.
Академия Живого Бизнеса, киевский офис Сертификат «Создание тренинга под потребности Заказчика»
Октябрь, 2013 г.
Академия Живого Бизнеса, киевский офис Сертификат «Методы бизнес-тренинга»

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДАННЫЕ
Владение языками
Украинский, русский - свободно
Владение ПК
Опытный пользователь
Личные качества
Дипломатичная, коммуникабельная, активная, инициативная, творческая.

Деловые качества
Автономна в работе, фокус внимания на контроль за достижением результата, умею брать на себя ответственность и принимать решения, хорошо работаю в плохо структурированной среде, условиях неопределённости