Олександрівна Олена

Директор по продажам
полная занятость

Возраст:   34 года
Интересуют вакансии в городах:   Киев

МЕТА: Отримання роботи в стабільній, амбітній компанії , з можливістю застосувати свої знання та навички, з перспективами професійного та кар’єрного зростання.

КВАЛІФІКАЦІЯ
• 10 років успішного досвіду роботи на керівних посадах в банківському та будівничому секторі;
• Управління продажами (масовий сегмент);
• Формування команди професіональних менеджерів з продажу: підбір, навчання, мотивація;
• Досвід побудови системи роботи з клієнтами, проведення ефективних переговорів.

ДОСВІД РОБОТИ

11.2013––по т. ч. Будівельна компанія,ТОР-3 на ринку України.

01. 2015 –по т. ч. Директор Департаменту реалізації нерухомості.
11.2013 – 01.2015 Заступник директора з продажу Департаменту реалізації нерухомості.
У безпосередньому підпорядкуванні: 38 осіб.
• Формування департаменту: підбір персоналу, навчання, адаптація;
• Встановлення індивідуальних планів, бізнес-завдань для підлеглих. Розробка системи мотивації. Контроль якості обслуговування інвесторів та дотримання всіма працівниками стандартів сервісу;
• Проведення коучінгу з продажу, контроль рівня знань працівників;
• Для ефективного функціонування департаменту з нуля були розроблені:
- корпоративні стандарти ;
- «Книга менеджера» (Ключові знання менеджера), стандарти боротьби з запереченнями;
- «База знань» - опис районів, об’єктів з перевагами, дозвільна документація, планування, інформаційна довідка, характеристика об'єкта;
- створений і відпрацьований механізм роботи по нотаріальним договорам;
- розроблено модель роботи інформаційного центру. Скрипт консультації.
• Оптимізація та налагодження бізнес процесів;
• Проведення переговорів з потенційними інвесторами та партнерами стосовно співробітництва та подальшої співпраці;
• Робота з Банками в розрізі партнерства, щодо кредитування потенційних інвесторів;
• Участь у формуванні цінової політики та проектуванні об`єкті
Досягнення: повна реорганізація роботи департаменту. Розробка і впровадження корпоративних стандартів, в результаті чого зросла ефективність роботи з клієнтами, підвищилась якість обслуговування, мінімізована кількість скарг інвесторів на непрофесіоналізм співробітників, оптимізована тривалість консультації. Зведений до мінімуму людський фактор при оформленні угоди, що дозволило в рази зменшити помилки в договорах. Реорганізована робота «Інформаційного центру», використання його як додаткового каналу продажу.
Мотив пошуку роботи: посада, яку пропонують у зв’язку з реорганізацією компанії, не задовольняє професійним потребам.

11.2005 – 11.2013 АТ «ОТП Банк».

06.2011 – 11.2013 Керуючий відділенням + керуючий продажами в 3 відділеннях.
В безпосередньому підпорядкуванні: близько 60 осіб.
• Забезпечення росту продаж чотирьох відділень банку;
• Залучення нових клієнтів (приватні клієнти, клієнти МСБ, корпоративні клієнти, VIP клієнти), розширення та утримання клієнтської бази;
• Проведення переговорів з потенційними партнерами Банку, стосовно співробітництва та подальшої співпраці;
• Забезпечення виконання відділеннями бюджету та ключових показників діяльності доведених ГО;
• Здійснення контролю за прибутками та витратами, а також за операційною та касовою діяльністю відділення банку;
• Організація обслуговування клієнтів банку, контроль якості обслуговування та дотримання стандартів сервісу всіма працівниками відділень;
• Проведення навчання працівників з продажу банківських продуктів, встановлення індивідуальних планів для підлеглих та контроль їх виконання;
• Аналіз необхідності зміни структури команди і кількості співробітників.
Досягнення: реалізація продаж фізичним особам, через канал співробітництва з компаніями, залучення VIP клієнтів (політиків, відомих осіб). Перше місце за кількістю відкритих ко-бренд карт в Київській дирекції (найвищий показник крос sale продуктів).
Двічі переможці рейтингу з продажу фокусних страхових продуктів в Київській дирекції.
Причина звільнення: отримання більш вигідної та цікавої пропозиції по роботі.

10.2008 – 06.2011 Керуючий відділенням.
В безпосередньому підпорядкуванні: близько 30 осіб.
• Організація роботи відділення;
• Визначення стратегії діяльності відділення згідно економічної політики банку;
• Залучення нових клієнтів, розширення клієнтської бази. Налагодження роботи з проблемними клієнтами;
• Здійснення продажу повного спектру банківських продуктів для фізичних та юридичних осіб, в тому числі VIP- клієнтів;
• Контроль за належним формуванням та веденням юридичних справ клієнтів-фізичних та юридичних осіб;
• Розподіл повноважень між підлеглими та встановлення ступеня відповідальності за доручені їм напрямки діяльності;
• Виконання бюджетних показників, встановлених Правлінням банку;
• Організація продажу цінних паперів КУА "OTP Capital" та послуг, що надає Управління казначейства та фінансових установ, фізичним і юридичним особам;
• Постійне оновлення знань діючого законодавства, нормативних актів НБУ, внутрішніх процедур Банку;
• Участь у розробці та впровадженні нових видів послуг для всіх категорій клієнтів та надання пропозицій щодо підвищення рівня надання послуг.
Досягнення: Регулярне перевиконання KPI на 120%. Перемога в номінації - Найбільша Кількість грошових переказів серед усіх відділень Банку. Проект Глобал Лоджик Україна - 2010 рік, результат - 400% виконання планових показників за кількістю активних клієнтів середнього і малого бізнесу.

08.2007 – 10. 2008 Начальник сектору по роботі з фізичними особами/ Експерт з Приватного Банківського Обслуговування.
• Залучення та підтримка контактів з клієнтами; вирішення спорів, нестандартних ситуацій з клієнтами;
• Продаж інвестиційних продуктів Компанії з управління активами «ОТП Капітал»; кредитування приватних клієнтів; відкриття та обслуговування усіх видів рахунків; здійснення вхідних/вихідних переказів, купівля/продаж валюти, фінансовий моніторинг проведених операцій;
• Контроль за належним формуванням та веденням юридичних справ клієнтів-фізичних осіб;
• Проведення навчання нових співробітників фронт-офісу.
Досягнення: зростання продажів, ефективна організація команди, підвищення до посади Керуючого відділенням

02.2007- 08. 2007 Старший Експерт по роботі з фізичними особами.
07.2006- 02. 2007 Експерт по роботі з фізичними особами(“Райффайзенбанк Україна”, надалі увійшов в структуру «ОТП БАНК»).
02. 2006 – 07.2006 Економіст сектору обслуговування приватних клієнтів відділу Супроводження продаж.
11.2005- 02.2006 Асистент сектору обслуговування приватних клієнтів відділу Супроводження продаж.

ОСВІТА
2001 – 2005 Київський національний економічний університет.
Спеціальність: міжнародна економіка та менеджмент (бакалавр).
2005 – 2006 Київський національний економічний університет.
Спеціальність: міжнародна інвестиційна діяльність (магістр).

КУРСИ ТА ТРЕНІНГИ
2011 Тренінг на тему: «Активні продажі».
2009 Тренінг на тему: «SME Sales Skills».
2008 Тренінг на тему: «Управління людьми та мотивація».
2008 Тренінг на тему: «Персональний банкір. VIP-сервіс у банку-2».
2007 Тренінг на тему: «Управління часом та делегування».
2007 Тренінг на тему: «Pl Sales Skills Training».
2007 Тренінг «Персональний банкір. VIP-сервіс у банку».
2006 Страхові компанії: «ALICO AIG Life», «Веско», «ІНГО Україна». Сертифіковані курси лекцій з питань усіх видів страхування в рамках програми Bankinsurance.
2005 АКБ “Райффайзенбанк Україна”. Тренінг на тему: «Стандарти якості продажів банківських продуктів»; Тренінг на тему: «Якість обслуговування клієнтів, робота з проблемними клієнтами».
2002 - 2003 British Council. Курси англійської мови.

ОСОБИСТІ ДАНІ
• Д.н. 30.12.1983 р.
• Одружена, 2 дітей.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Володіння ПК на рівні впевненого користувача (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, та ін). Знання фінансових програм: Golden Eye, CashRep, Cash, CreditCard, APS, Card, Easy Retail, MLM,Payments, Midas, SAKR.
• Рівень володіння мовами: англійська – розмовний рівень, російська та українська – вільне володіння.
• Наявність посвідчення водія категорій «В» та власного автомобіля.
• Досвід водіння з 18 років.
• Наявність закордонного паспорту. Готовність до відряджень.